Kdo jsme
Tento oddíl zatím není doplněn. Bude obsahovat obchodní firmu provozovatele, IČO, DIČ, adresu sídla a údaj o zápisu do veřejného rejstříku. Do doby doplnění nelze tyto podmínky považovat za účinné.
Provozovatele dále označujeme jako „Treto“, „my“ nebo „nás“. Vás, kdo Treto používáte, oslovujeme „vy“.
Co Treto je a co není
Treto je místo, kde se potkávají lidé hledající službu s odborníky, kteří ji poskytují — kosmetika, wellness, péče o zvířata, foto a video a další obory.
Treto službu neposkytuje. Poskytuje ji odborník, kterého jste si vybrali. My provozujeme prostředí, ve kterém se domluvíte, a nic víc.
Z toho plyne to nejdůležitější v celém dokumentu:
- Smlouva o poskytnutí služby vzniká mezi vámi a odborníkem. Treto není její stranou.
- Ceny určuje odborník, nikoli my.
- Za provedení služby, její kvalitu a za dodržení právních předpisů odpovídá odborník.
- Odborníky neověřujeme. Neprověřujeme totožnost, doklady, vzdělání, kvalifikaci ani živnostenská oprávnění. Každý odborník při zveřejnění služby potvrzuje, že má oprávnění, která jeho služba vyžaduje — ale je to jeho prohlášení, nikoli náš ověřený údaj.
Pokud narazíte na obsah nebo chování porušující pravidla, reagujeme — postup popisuje oddíl Nahlašování a moderace. Reagovat na podněty ale není totéž co ručit za každého odborníka předem.
Pro koho tyto podmínky platí
Tyto podmínky platí pro každého, kdo Treto používá — ať už si službu rezervujete, nebo ji nabízíte. Jejich součástí jsou Pravidla platformy a Zásady ochrany osobních údajů.
Treto mohou používat osoby starší 18 let. Nezletilý nemůže mít účet ani uzavřít rezervaci; službu pro něj rezervuje rodič nebo zákonný zástupce za podmínek uvedených v Pravidlech platformy.
Používáním Treto s těmito podmínkami souhlasíte. Pokud s nimi nesouhlasíte, Treto nepoužívejte.
Účet
Účet si vytvoříte e-mailem, telefonním číslem nebo přes účet Google. Uvádějte pravdivé údaje a udržujte je aktuální — vaše kontaktní údaje potřebuje druhá strana, aby s vámi mohla rezervaci vyřídit.
Jeden člověk má jeden účet. Přihlašovací údaje nikomu nepředávejte; za vše, co se pod vaším účtem stane, odpovídáte vy. Pokud máte podezření, že se k účtu dostal někdo další, dejte nám vědět.
Účet si můžete kdykoli nechat zrušit. Tlačítko na to zatím v nastavení není — napište na privacy@treto.cz a zrušíme jej; odpovídáme do jednoho měsíce, jak vyžaduje právní úprava ochrany osobních údajů. Co se v takovém případě děje s vašimi údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Rezervace
Rezervaci vytvoříte tak, že vyberete službu a volný termín a rezervaci potvrdíte. Co následuje, závisí na službě, a stránka služby vám ještě před rezervací říká, o kterou z obou možností jde.
Okamžité potvrzení. Odborník se předem rozhodl přijmout každou rezervaci ve volném termínu. Vaše rezervace je potvrzena v okamžiku, kdy ji potvrdíte vy, a tímto okamžikem vzniká smlouva mezi vámi a odborníkem — nikdo už nic dalšího přijímat nemusí. Jedna výjimka: druhá rezervace u téhož odborníka na tentýž den mu jde jako žádost, stejně jako každá jiná.
Potvrzení odborníkem. Vaše rezervace je žádost. Odborník ji přijme, nebo odmítne, a smlouva vzniká jeho přijetím. Do té doby je termín držen pro vás a žádost, kterou nikdo nezodpoví, zaniká sama, nejpozději 2 hodiny před začátkem.
Před potvrzením vidíte cenu, délku trvání a místo. Odborník může mít i vlastní storno podmínky; pokud je má, musí vás s nimi seznámit ještě předtím, než rezervaci potvrdíte. Podmínky, se kterými jste nebyli předem seznámeni, vás nezavazují a nelze je na rezervaci uplatnit dodatečně.
Sdělte odborníkovi předem vše, co může mít vliv na průběh služby — alergie, zdravotní omezení, těhotenství. Bez těchto informací vám nemusí být schopen službu poskytnout bezpečně.
Podnikatel a soukromá osoba
U každého odborníka je uvedeno, zda vystupuje jako podnikatel, nebo jako soukromá osoba. To, co vidíte, je prohlášení samotného odborníka o sobě: zeptáme se ho přímo a zobrazíme vám jeho odpověď.
Má to praktický důsledek, a proto to uvádíme viditelně. Nakupujete-li od podnikatele, vztahuje se na vás ochrana spotřebitele podle českého práva — právo na reklamaci, informační povinnosti a další. Nakupujete-li od soukromé osoby, tato ochrana se neuplatní, protože jde o vztah mezi dvěma nepodnikajícími osobami.
Toto prohlášení neověřujeme v žádném rejstříku. Je to vlastní vyjádření odborníka o sobě a za jeho správnost odpovídá on. Dokud odborník neodpoví, nezobrazuje se ani jedno označení a službu zveřejnit nemůže.
Zveřejnění služby
Tento oddíl je pro odborníky.
Než se vaše služba stane veřejně viditelnou, potvrzujete dvě věci.
Že máte, co práce vyžaduje — živnostenská oprávnění, povolení a certifikace, které tato konkrétní služba potřebuje. Potvrzujete, že je budete udržovat platné po celou dobu, kdy je služba zveřejněná, a že za poskytnutí služby klientovi odpovídáte vy. Treto není smluvní stranou tohoto vztahu.
Zda pracujete jako podnikatel, nebo jako soukromá osoba — odpovídáte jednou, ve svém profilu, a odpověď vidí klienti. Co to pro ně mění, je v oddílu Podnikatel a soukromá osoba.
Ani jedno z těchto prohlášení neověřujeme a nekontrolujeme žádný rejstřík. Obě jsou vaše a za jejich pravdivost odpovídáte vy. Co si vedeme, je záznam o tom, kterou verzi tohoto textu jste potvrdili a kdy.
Ceny a platby
Přes Treto neprobíhají žádné platby. Za službu platíte přímo odborníkovi, způsobem, na kterém se s ním domluvíte. Neúčtujeme provizi, předplatné ani poplatek za zprostředkování.
Cena uvedená u služby je cenou odborníka. Za její správnost a za daňové povinnosti s ní spojené odpovídá odborník.
Pokud se to v budoucnu změní, dozvíte se to předem způsobem popsaným v oddílu Změny těchto podmínek.
Zrušení a nedostavení se
Jako klient můžete rezervaci zrušit kdykoli do jejího začátku. Po začátku služby už zrušit nelze — pokud jste nedorazili, označí to odborník jako nedostavení se, a tak to v historii zůstane. Protože přes Treto neprobíhají platby, zrušením vám vůči nám nevzniká žádná platební povinnost. Odborník však může mít vlastní storno podmínky, se kterými vás seznámil před potvrzením rezervace.
Jako odborník můžete rezervaci zrušit rovněž jen do jejího začátku. Zrušíte-li ji méně než 24 hodin před začátkem, získává klient právo rezervaci ohodnotit — pozdní zrušení dopadá na klienta jinak než přeložení termínu s předstihem.
Nedostavení se označuje odborník, a to od začátku služby do 24 hodin po jejím konci. Označit je lze i u rezervace, kterou už systém uzavřel jako dokončenou; stejně tak lze označení v témže okně vzít zpět. Je to oprava záznamu, nikoli jednorázová volba.
Rezervace, kterou odborník nepotvrdí, zanikne sama nejpozději 2 hodiny před začátkem. Potvrzenou rezervaci systém 2 hodiny po skončení služby uzavře jako dokončenou.
Přeložení rezervace. Rezervaci překládá odborník, a to na kterýkoli volný termín až do okamžiku, kdy měla začít. Jako klient rezervaci sami nepřekládáte: pokud vám termín přestal vyhovovat, zrušte ji a rezervujte znovu. Necháváme to záměrně jednoduché — domluvit se na jiném termínu v chatu je rychlejší než jakýkoli postup, který bychom kolem toho postavili.
O přeložení se dozvíte e-mailem a zprávou v konverzaci. Jde-li o pozdní přeložení — starý nebo nový termín nastává za méně než 24 hodin — musí odborník uvést důvod, a ten se k vám dostane spolu s oznámením. Rezervace si ponechává svůj dosavadní stav a kdykoli do jejího nového začátku ji můžete bezplatně zrušit. Přeložení není zrušení: samo o sobě právo na hodnocení nezakládá. Opakované nebo pozdní překládání rezervací je porušením Pravidel platformy stejně jako opakované rušení na poslední chvíli.
Zrušit rezervaci může i Treto. Zablokujeme-li něčí účet, jeho budoucí rezervace — potvrzené i dosud nepotvrzené — tím zanikají a druhou stranu o tom vyrozumíme e-mailem i zprávou v chatu. Děláme to proto, že zablokovanému zároveň bereme možnost se s vámi domluvit, a nechat vás čekat na někoho, kdo se už nemůže ozvat, by bylo horší než rezervaci zrušit.
Zrušením ze strany Treto nevzniká právo na hodnocení — na rozdíl od pozdního zrušení odborníkem výše. Rezervace, které už proběhly, zablokování nemění, a zrušené rezervace se neobnovují ani tehdy, je-li zablokování později zrušeno.
Pokud se domníváte, že nedostavení se bylo označeno neprávem, ozvěte se nám.
Opakované nedostavení se nebo opakované rušení na poslední chvíli je porušením Pravidel platformy a může vést k omezení účtu.
Hodnocení
Hodnotit lze pouze potvrzenou rezervaci, a to jen tu, které se hodnocení týká. Právo na hodnocení vzniká ve třech případech:
- služba byla dokončena,
- odborník označil nedostavení se,
- odborník zrušil rezervaci méně než 24 hodin před začátkem.
Hodnocení lze napsat do 30 dnů od konce rezervace. Nelze je napsat, pokud jste rezervaci zrušili sami, pokud zanikla proto, že ji odborník nepotvrdil, ani pokud ji zrušilo Treto po zablokování účtu.
Ve druhém a třetím případě se služba neuskutečnila, a hodnocení je proto takto označeno — u hodnocení se zobrazuje „Služba se neuskutečnila". Používáme jednu společnou formulaci pro obě situace záměrně: kdo z účastníků nese odpovědnost, nevíme a nerozhodujeme, a nechceme to naznačovat ani volbou slov. Čtenář tak ví, že hodnocení se netýká provedené práce, aniž bychom se stavěli na něčí stranu.
Takto označené hodnocení se zveřejní, ale známka u hodnocení za nedostavení se nezapočítává ani do hodnocení služby, ani do celkového hodnocení odborníka. Hodnocení napsané poté, co odborník zrušil rezervaci na poslední chvíli, se započítává — tam je pochybení na jeho straně.
Hranici vedeme tudy ze dvou důvodů. Známka vypovídá o odvedené práci a při nedostavení se žádná odvedena nebyla. A opačné pravidlo by trestalo tu stranu, která jednala poctivě: klient, kterého odborník právem označil za nedostaveného, může odpovědět jedinou hvězdou — označení nedostavení se by tak odborníka stálo hodnocení, odborníci by je přestali označovat a označení by ztratilo smysl pro všechny. Samotné hodnocení zůstává viditelné včetně označení, abyste si mohli udělat vlastní úsudek.
Proto se na profilu odborníka může vedle počtu hodnocení objevit průměr spočítaný z menšího počtu. Popisek pod průměrem vždy uvádí, z kolika hodnocení je spočítán.
Ke každé rezervaci lze napsat jedno hodnocení. Smažete-li je, nové už k téže rezervaci napsat nelze.
Samotná známka se zveřejňuje ihned. Hodnocení s textem se zveřejní až po kontrole — kontrolujeme, zda text neporušuje pravidla nebo zákon, nikoli zda je pro odborníka příznivý.
Hodnocení nelze kupovat, směňovat ani podmiňovat výhodou — ani slevou, ani službou zdarma, a to na žádné straně.
Odborník může na hodnocení jednou odpovědět; odpověď prochází stejnou kontrolou. Hodnocení neodstraňujeme na přání odborníka jen proto, že je nepříznivé; odstraníme je, pokud porušuje pravidla nebo zákon.
Zablokování účtu samo o sobě hodnocení neodstraňuje. Hodnocení, která zablokovaný napsal, zůstávají zveřejněná — jsou to zkušenosti s prací někoho jiného a jejich plošným smazáním bychom postihli odborníky, kteří nic neprovedli. Byla-li ale důvodem zablokování právě hodnocení — podvodné jednání nebo spam — odstraníme je postupem podle oddílu o moderaci.
Zvolíte-li u hodnocení možnost nezobrazovat své jméno, vaše jméno ani fotografii nezveřejníme a nesdělíme je nikomu, tedy ani odborníkovi. Anonymitu tím ale neslibujeme: u odborníka s malým počtem klientů může odborník odhadnout, o koho jde, podle času návštěvy.
Ze všeho, co tento oddíl uvádí, existuje jediná výjimka, a vedeme ji my sami. Treto udržuje ukázkový profil, aby si návštěvník mohl prohlédnout, jak hotový profil vypadá, ještě než jej někdo skutečně vyplní. Jeho služby, historii rezervací i hodnocení jsme napsali my jako ukázku — nezanechal je žádný klient. Profil to na každé stránce uvádí v upozornění, nefiguruje v katalogu ani ve vyhledávání a je uzavřen vyhledávačům. Je to jediné místo na Treto, kde hodnocení nepochází z rezervace, která proběhla, a jakmile pro něj přestane být důvod, zmizí.
Řazení výsledků vyhledávání
Pořadí služeb ve výsledcích si volíte sami. K dispozici je šest možností: od nejnovějších, od nejstarších, nejlépe hodnocené, od nejlevnějších, od nejdražších a nejpopulárnější. Výchozí je řazení od nejnovějších.
Kromě vámi zvoleného kritéria neuplatňujeme žádné další váhy. Každá z těch šesti možností řadí podle jediného údaje: podle data zveřejnění služby, podle vlastního průměrného hodnocení služby, podle ceny, nebo podle počtu zobrazení služby. Hodnocení patří službě a je průměrem z recenzí na rezervace této služby — nejde o celkové hodnocení odborníka, které najdete na jeho profilu. Umístění ve výsledcích nelze koupit — neprodáváme přednostní pozice ani placené propagace, a žádný odborník není zvýhodněn na základě obchodního vztahu s námi.
Pokud se to změní, uvedeme to zde a označíme placené pozice tak, aby byly rozpoznatelné.
Obsah, který nahráváte
Za obsah, který na Treto nahrajete — texty, fotografie, hodnocení, zprávy — odpovídáte vy. Musíte k němu mít práva a nesmí porušovat zákon ani Pravidla platformy.
Nahráním obsahu nám udělujete bezplatné, nevýhradní právo tento obsah zobrazovat a zpracovávat v rozsahu nezbytném pro provoz Treto a pro jeho propagaci. Vlastnictví obsahu zůstává vám. Toto oprávnění zaniká odstraněním obsahu, s výjimkou kopií nutných pro zálohování a pro splnění právních povinností.
Nahlašování a moderace
Vaši konverzaci nečteme a její obsah nevyhodnocujeme — ani člověk, ani automat. Do konverzace mezi vámi a druhou stranou nevstupujeme, dokud nás na ni někdo neupozorní hlášením.
Jedna výjimka existuje a patří sem uvedená přesně. Dokud mezi vámi není potvrzená rezervace — v této konverzaci, nebo v kterékoli jiné — hledá automatický filtr ve zprávách telefonní čísla, e-mailové adresy a odkazy a skrývá je příjemci — oba na jejich místě uvidíte destičku. Děláme to ze dvou důvodů: domluva odnesená mimo Treto nezanechá záznam, na který by se některá ze stran mohla při sporu odvolat, a kontakty si podle nás mají strany předat poté, co je rezervace potvrzena, nikoli místo ní. Vaše zpráva se ukládá přesně tak, jak jste ji napsali, a otevře se celá, jakmile je mezi vámi rezervace potvrzena. Opakované vnucování kontaktů druhé straně je porušením Pravidel platformy; tyto pokusy počítáme a soustavné jednání se dostane k moderátorovi.
Veřejný obsah prochází automatickou kontrolou ještě před zveřejněním. Týká se to popisu služby, textu hodnocení, odpovědi na hodnocení a všech nahraných fotografií včetně profilové. Kontrolu provádí automat — u textů služba Google Cloud Natural Language, u obrázků Google Cloud Vision — a hledá zjevné porušení pravidel, nikoli to, zda je obsah kvalitní nebo pro někoho příznivý. U hodnocení se samotná známka zveřejní ihned; čeká pouze text.
Znamená to, že popis vaší služby, text vašeho hodnocení i fotografie, které nahrajete, projdou před zveřejněním serverem Googlu. Co se s nimi přitom děje, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Nezveřejníme-li obsah na základě této kontroly, dozvíte se to a máte právo na přezkum člověkem — stejným postupem jako u odvolání níže.
Mimo tuto kontrolu reagujeme na podněty.
Jak nahlásit. U služeb, profilů a hodnocení je k dispozici tlačítko pro nahlášení; nahlásit lze také přímo nám. Uveďte, čeho se hlášení týká a v čem podle vás spočívá problém.
Co se stane potom. Každé hlášení posoudí člověk. Podle výsledku můžeme obsah ponechat, skrýt nebo odstranit, omezit funkce účtu nebo účet zablokovat. Volíme nejmírnější opatření, které problém řeší.
Vyrozumění. O výsledku vyrozumíme toho, kdo hlášení podal. Toho, jehož obsahu se opatření týká, vyrozumíme rovněž — s uvedením, o jaký obsah jde, jaké opatření jsme přijali a z jakého důvodu, včetně toho, zda jsme přitom použili automatizované prostředky. Neuděláme to pouze tehdy, brání-li nám v tom zákon nebo pokyn orgánu veřejné moci.
Odvolání. Proti každému našemu rozhodnutí se můžete odvolat do šesti měsíců od jeho doručení, a to na kontakt uvedený v rozhodnutí. Odvolání posuzuje člověk, nikoli automat. Zjistíme-li, že jsme se zmýlili, obsah obnovíme nebo omezení zrušíme.
V naléhavých případech — zejména hrozí-li újma na zdraví nebo bezpečnosti — můžeme zasáhnout okamžitě a vyrozumět až následně.
Odpovědnost
Odpovídáme za to, že Treto funguje tak, jak je zde popsáno.
Neodpovídáme za službu samotnou — za její provedení, kvalitu, včasnost ani za jednání odborníka nebo klienta. Smlouva o službě vzniká mezi vámi a druhou stranou a spory z ní řešíte s ní. Rádi pomůžeme, pokud nás oslovíte, ale nejsme stranou tohoto vztahu.
Neodpovídáme za pravdivost údajů, které o sobě uvádějí ostatní uživatelé, ani za obsah, který nahrávají — s výhradou toho, co uvádí oddíl o moderaci.
Treto se snažíme provozovat nepřetržitě, ale nemůžeme zaručit, že bude dostupné vždy a bez chyb.
Nic v těchto podmínkách neomezuje naši odpovědnost tam, kde ji omezit nelze — zejména za újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti a za újmu na životě a zdraví. Nedotčena zůstávají rovněž vaše práva spotřebitele podle českého práva.
Ukončení a blokace
Účet si můžete kdykoli nechat zrušit — napsáním na privacy@treto.cz.
Slovo „blokace“ tu znamená dvě různé věci a je mezi nimi podstatný rozdíl.
Blokace ze strany Treto. Účet můžeme zablokovat, pokud porušujete tyto podmínky nebo Pravidla platformy, postupem popsaným v oddílu o moderaci. Vyrozumíme vás e-mailem — s uvedením důvodu, doby trvání a adresy pro odvolání — a odvolat se můžete do šesti měsíců.
Zablokování může být dočasné, na určenou dobu, nebo trvalé. Po dobu jeho trvání se do účtu přihlásíte, ale uvidíte jen obrazovku s důvodem a s cestou k odvolání. Nemůžete zveřejňovat služby, rezervovat, psát ani přijímat zprávy. Vaše služby zmizí z katalogu i z vyhledávání a váš veřejný profil přestane být dostupný.
Co se stane s rezervacemi, popisuje oddíl o zrušení: budoucí zanikají a druhá strana se to dozví, protože jsme vám vzali možnost jí to říct sami.
Ke svým údajům se po tuto dobu nedostanete přes rozhraní. Právo na přístup k nim tím nezaniká — vyžádejte si je na privacy@treto.cz, jak popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Aby zablokování nešlo obejít okamžitým založením nového účtu, uchováváme otisk e-mailu a telefonního čísla zablokovaného účtu a při registraci proti němu porovnáváme. Samotné hodnoty neuchováváme, jen jejich otisk. Je to překážka, nikoli hradba, a netvrdíme opak. Uchováváme jej po dobu trvání zablokování, nejdéle tři roky — poté otisk mažeme, což zablokování samotného účtu neruší.
Blokace mezi uživateli. Kterýkoli uživatel může zablokovat kteréhokoli jiného, v nastavení bezpečnosti nebo přímo v konverzaci. Blokace zamezí zprávám i novým rezervacím, a to v obou směrech — nejen tomu, kdo ji nastavil.
Není to naše rozhodnutí ani opatření podle oddílu o moderaci: neposuzujeme, zda k ní byl důvod, a nelze se proti ní odvolat. Kdo blokaci nastavil, se zablokovaný nedozví. Zrušit ji může jen ten, kdo ji nastavil.
Dvě věci blokace nemění. Rezervace uzavřené dříve trvají dál — počítejte s tím, že se o nich už nedomluvíte zprávou. A na hodnocení nemá blokace vliv: kdo měl právo napsat hodnocení k proběhlé rezervaci, má ho i po zablokování, v obou směrech. Blokace není způsob, jak umlčet nepříznivé hodnocení.
Změny těchto podmínek
Podmínky se čas od času mění. Nemůžeme si však vyhradit právo měnit je libovolně — u spotřebitelských smluv je takové ujednání nepřiměřené. Proto rozlišujeme:
- Opravy překlepů a upřesnění formulací bez vlivu na práva a povinnosti — provádíme průběžně.
- Nové funkce, které se nedotýkají již uzavřených rezervací — oznámíme nejméně 30 dní předem.
- Vše ostatní — zejména změny týkající se odpovědnosti, plateb, storno podmínek a ukončení účtu — vyžaduje váš výslovný souhlas. Do jeho udělení pro vás platí dosavadní znění.
Číslo verze a datum účinnosti najdete v hlavičce dokumentu.
Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitel, nezbavuje vás tato volba ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva státu vašeho obvyklého pobytu.
Máte-li výhradu, ozvěte se nám nejdřív — většinu věcí vyřešíme přímo a rychleji než jakákoli jiná cesta.
Jste-li spotřebitel a nepodaří se spor vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Adresa: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit je můžete nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
Kontakt
Kontaktní údaje — včetně adresy pro doručování, kontaktního místa pro uživatele a kontaktního místa pro orgány veřejné moci — najdete na stránce Kontakty.
